rumlingen und der Wald vor lauter Bäumen

Realitätscheck

3 Kommentare

Verbesserungsvorschlag:

Feedback message:
Hallo Kollegen!Die automatisierte Email, die als Antwort auf jede Mail rausgeht („Mail received by us“), enthält diese Zeile:

„Thank you for your mail, your request will be processed during our office hours Monday – Sunday 00:00 – 24:00 CET.“

Dies ist nicht wahr: Emails werden nur Mo-Fr verarbeitet, Sa+So reagieren wir nur auf Anrufe. Das Template sollte dementsprechend angepasst werden.

Gruß, rumi

Feedback: stopped. Reason:

————————————-
Author: Chef

Office-Time, welche mit dem Kunden vereinbart wurde, ist 24/7.

Äh…. ja. Ändert das was an der Tatsache, dass wir das offensichtlich nicht einhalten?

 

 

 

 

 

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3 Kommentare zu “Realitätscheck

  1. Das muss man doch aber dem Kunden nicht auf die Nase binden… :p

  2. Die Formulierung in der e-mail stimmt doch.

    Ihr verarbeitet e-mails während den office hours, und die liegen nun mal zwischen Montag 0:00 und Sonntag 23:59. 🙂

  3. Aber wenn man Öffnungszeiten angibt, gibt man die normalerweise exakt an.
    Und wenn man den Kunden belügt kommt es zu verärgerten Reaktionen, wenn Mails liegengeblieben sind.

Rufe in den Wald hinein

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